“患者檢查、特殊治療前一天，我們可以在患者床頭放置注意事項(xiàng)提示卡。”綜合病房護(hù)理組在討論患者住院中因忘記禁食水而耽誤檢查時(shí)，想出了一個(gè)小點(diǎn)子，讓患者能感受到綜合病房37℃的溫暖。

“臨床為患者服務(wù)，職能管理部門要為臨床科室服務(wù)。以前材料多是臨床工作人員來取，現(xiàn)在我們要把材料送到支部、送到科室。”黨群工作部7名同志在討論中形成共識。

“接待過程中領(lǐng)導(dǎo)門口等待人員過多。提前告知等待人員是否需要等待，等待時(shí)長，留下聯(lián)系方式之后，電話告知具體時(shí)間。建立來訪人員臺(tái)賬，及時(shí)記錄。”醫(yī)院辦公室7名同志在討論中得到的整改方案。

“醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通的主動(dòng)性和自覺性。建立‘我的病人，我的護(hù)士’責(zé)任關(guān)系主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，做到與患者見面必開口”內(nèi)分泌科室護(hù)理組在討論患者住院時(shí)護(hù)理人員能更好的服務(wù)于患者。

連日來，為落實(shí)服務(wù)提升工程三年行動(dòng)實(shí)施方案，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院各黨支部、各科室開展“崗位服務(wù)規(guī)范與文明用語大討論”“服務(wù)問題剖析、整改大討論”活動(dòng)，查擺存在問題，強(qiáng)化服務(wù)意識，廣泛征集合理化建議，制定整改方案。

“大討論”以科室和班組為單位，全員參與、全員行動(dòng)，從自己身邊的小事做起，著眼于工作實(shí)際，對當(dāng)前服務(wù)內(nèi)容、流程、態(tài)度等進(jìn)行全面審視，查問題、找差距、尋對策、定標(biāo)準(zhǔn)。

追求沒有終點(diǎn)，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。下一步，醫(yī)院將以此次服務(wù)品質(zhì)提升大討論為契機(jī)，根據(jù)查擺出的問題制定整改措施，制定各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求，提升崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、員工行為規(guī)范化水平。