7月23日-7月24日，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室接連收到兩封手寫感謝信，兩位八旬患者用質(zhì)樸的文字表達(dá)了對醫(yī)護人員們真切的感激之情，點名表揚老年醫(yī)學(xué)科醫(yī)生張婭楠、護士長班玲玲、護士孫秀艷、王玲，神經(jīng)內(nèi)科護士長陳淑云、護士劉倩。

7月24日上午，一位84歲的老人來到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室，拿出親筆寫的表揚信交給工作人員，表達(dá)內(nèi)心的感激之情。她講述了自己在老年醫(yī)學(xué)科住院期間，感受到來自管床醫(yī)生張婭楠、護士長班玲玲、護士孫秀艷、王玲等醫(yī)護人員，不是親人，勝似親人的溫情照顧，對此印象深刻，深表感謝。

6月份老人因感染新冠病毒入院，由于是“首陽”且伴有多種基礎(chǔ)疾病，當(dāng)時病情較重。老人說：“我住院期間老伴也在樓上住院，孩子同時照顧我們忙不過來，幸好遇到白衣天使的精心治療和耐心護理，給了我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，心情好病就好得快，現(xiàn)在我已順利出院。”談話間，老人緊握著工作人員的手遲遲不肯松開，似乎不將感受的溫暖力量傳遞回來不肯罷休一樣。

就在前一天，另一位83歲的老人送來了自己親筆寫的感謝信，信中表揚了神經(jīng)內(nèi)科護士長陳淑云對科室護理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，當(dāng)班護士劉倩工作認(rèn)真細(xì)心，業(yè)務(wù)熟練，態(tài)度和藹。她在信中寫道：“我是7月12日凌晨3點入院的，期間劉倩沒有休息多次看望我，讓我很感動，過意不去。治療期間敏銳發(fā)現(xiàn)我的不良反應(yīng)，及時報告給醫(yī)生，避免了不必要的危害。”科內(nèi)多位護士熱情周到的服務(wù)使老人感受到賓至如歸，非常暖心，她們不僅收到了一封有溫度的感謝信，也收獲了一份滿意、一份信任。

醫(yī)院深入貫徹落實習(xí)近平總書記重要指示精神及新時代黨的衛(wèi)生與健康工作方針，堅持聚焦群眾健康需求，把患者的體驗及其滿意度作為評價與檢驗醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的終極標(biāo)準(zhǔn)，制定了服務(wù)提升工程三年行動方案，多措并舉不斷增強群眾就醫(yī)獲得感，提升就醫(yī)滿意度。