為落實《內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院服務(wù)提升工程三年行動（2023-2025年）實施方案》的有關(guān)精神，進一步改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)，全院員工勠力同心，不斷為滿足患者全方位、多角度的醫(yī)療健康服務(wù)需求而努力。為將藥學(xué)服務(wù)覆蓋到醫(yī)院診療、患者服務(wù)的各個環(huán)節(jié)的理念，同時提升患者就醫(yī)用藥，特別是中醫(yī)藥的便捷取藥，醫(yī)院藥學(xué)部根據(jù)新時代“藥學(xué)人”的新要求，對部門內(nèi)部進行改革，精益求精，做出一系列成效。
主動服務(wù)，讓患者觸摸到“溫度”
醫(yī)院門診患者人數(shù)眾多，部分患者不能合理安全使用藥品，很多患者在藥品使用上存在誤區(qū)。特別是老年患者，通常所取藥品種類繁多，無法準確了解藥物用法用量、注意事項等。為切實提升藥學(xué)服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)感受，藥學(xué)部開門辦公，把藥師服務(wù)臺搬出辦公室，搬到患者聚集區(qū)域，把藥師服務(wù)送到患者身邊。今年3月，在門診藥房大廳處開設(shè)了“藥師服務(wù)”專項計劃服務(wù)位點，由臨床藥師為患者提供一對一的、個體化的用藥咨詢、用藥宣教、藥物治療管理等臨床藥學(xué)服務(wù)。2023年10月，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立“互聯(lián)網(wǎng)＋智慧中藥房＋煎藥中心”，為居民抓取中藥提供更加便捷的服務(wù)。
同時結(jié)合實際，藥學(xué)部各班組規(guī)范服務(wù)流程，對老年患者等特殊人群給予耐心細致的用藥交代，陪同患者認真核對，預(yù)留電話，隨時溝通，解答患者用藥疑問，確定藥物的正確使用，讓藥物的治療效果達到最大化。
服務(wù)提質(zhì)增效，讓患者感受到“安心”
中藥品種不斷更新。醫(yī)院中藥房是一支結(jié)合了60、70、80、90、00為一體的強大隊伍，老中青、傳幫帶，工作中，他們根據(jù)本地區(qū)患者的疾病特征及部分患者的特殊用藥需求，與中醫(yī)師積極溝通、遴選品種，最大程度保證患者的使用，目前中藥品種增加至350余種。
減少患者等待時間。隨著我院中醫(yī)診療能力及中醫(yī)隊伍的不斷壯大，包頭廣大群眾對我院中醫(yī)診療水平的認可度節(jié)節(jié)攀升，中藥房的工作量不斷刷新紀錄，是2021年的5倍以上工作量，2022年高峰期的2倍以上，近日醫(yī)院日處方量最高突破180張，為保證臨床安全，減少取藥高峰時段患者的等待時間，并確保患者當日取藥，及時得到治療，中藥房采取患者繳費后即審即抓，強化四查十對，100%復(fù)核。小包裝飲片拆袋發(fā)放便于調(diào)劑，同時也降低了患者錯誤煎煮的風(fēng)險。便于調(diào)劑需要，藥學(xué)部對斗柜位置進一步優(yōu)化設(shè)置，調(diào)整后不僅提升了處方調(diào)配速度，而且減少了患者等待時間，99%患者在10分鐘內(nèi)都可拿到藥品。
加強藥品養(yǎng)護管理 。對外，“藥學(xué)人”堅持以患者為中心，用專業(yè)的服務(wù)和真誠的微笑接待每一位患者。對內(nèi)，嚴把藥品質(zhì)量關(guān)，加強管理，提升服務(wù)。藥品的質(zhì)量是療效的基石，為使廣大患者獲得更好的療效，醫(yī)院嚴把中藥材質(zhì)量關(guān)，對中藥材精細化管理。藥品秉持著先進先出的理念，由具備多年工作經(jīng)驗的主管中藥師牽頭把關(guān)，強化質(zhì)量管理，調(diào)動科室成員工作積極性，在驗收、調(diào)劑、養(yǎng)護、上斗多環(huán)節(jié)，制定嚴格的查驗制度，確保患者用好藥、有療效！
規(guī)范煎藥流程，提升煎煮質(zhì)量。借鑒傳統(tǒng)的煎藥理念，我院中藥房聯(lián)合制劑室制定新的煎藥流程，自動煎藥機也能實現(xiàn)先煎后下等特殊煎法，消除了患者對煎藥機煎煮效果不如家里的擔憂。截止到2023年11月，中藥房代煎中藥飲片4.4萬劑。
開展同質(zhì)化服務(wù)，讓患者感受到“舒心”
為規(guī)范人員使用手機，提高工作效率，減少工作失誤，避免工作和生活混淆，藥房除指定人員外，其余在崗人員上崗期間均將手機放置手機袋中。同時，為更好的服務(wù)于包頭市廣大患者，提升患者就醫(yī)體驗，尤其是因日間工作繁忙不能前來就診的患者，我院中醫(yī)科開展了夜間門診（每周一至周五晚6:00-8:00）。中藥房積極配合，靈活排班，延長上班時間，開展同質(zhì)化服務(wù)，確保每位患者都能在第一時間拿到藥品。
今后，藥學(xué)部也將持續(xù)優(yōu)化中醫(yī)藥服務(wù)，不斷探索并借鑒先進藥房的管理理念，深耕藥品質(zhì)量管理，優(yōu)化服務(wù)，為臨床提供更堅實的后備保障，為患者提供更加便捷有效的服務(wù)。藥學(xué)部的藥師們也將以更加飽滿的熱情、專業(yè)的藥學(xué)知識為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)高效的藥學(xué)服務(wù)，為包頭市打造醫(yī)療高地貢獻力量。
