夜晚的醫(yī)院走廊，燈火通明，寂靜中只聽得見儀器的低鳴。晚上七點(diǎn)多，對(duì)于多數(shù)人已是休息時(shí)分，而在內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院，一束無影燈正照亮一位護(hù)士長(zhǎng)專注的臉龐，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)孫麗正在為患者搭建“生命通道”。幾天后，這平凡一幕所蘊(yùn)含的溫暖，化作了一份特別的12345熱線表揚(yáng)工單，講述了關(guān)于職責(zé)與奉獻(xiàn)的溫情守護(hù)。

“您好，我……我不是要投訴，我是想特別感謝呼吸科的孫麗護(hù)士長(zhǎng)……”來電人王先生（化名）說，一定要通過這個(gè)最“官方”的渠道，讓這份白衣天使的善意被更多人知道。這份跨越了常規(guī)流程的褒獎(jiǎng)，讓一通尋常的政務(wù)熱線，變成了醫(yī)患溫情的傳遞站。

當(dāng)日傍晚七點(diǎn)多，呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)孫麗剛剛結(jié)束一天繁忙的工作，正準(zhǔn)備下班。一位患者家屬致電詢問：“護(hù)士，請(qǐng)問現(xiàn)在還能做PICC（經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管）置管嗎？我父親明天就要用藥，非常著急……”家屬的語氣很是焦慮。

孫麗仔細(xì)詢問后得知，患者需盡快建立經(jīng)外周靜脈置入中心靜脈導(dǎo)管（PICC）以保證后續(xù)治療。“您別急，我可以做，請(qǐng)稍等，我馬上過來。”她平靜的回應(yīng)，如同一粒定心丸，瞬間撫慰了電話那頭的不安。于她，這是職責(zé)所在；于患者，卻是黑暗中的一束光。

操作過程中，孫麗動(dòng)作熟練而沉穩(wěn)，從消毒、鋪巾到穿刺、送管，每一步都精準(zhǔn)專業(yè)。她不時(shí)輕聲安撫患者：“大爺，可能會(huì)有點(diǎn)脹，放松，很快就好了。”溫和的話語逐步緩解了患者的緊張。一旁守候的家屬，原本緊握的雙手漸漸松開，眼中寫滿感激。他知道，這位護(hù)士長(zhǎng)所付出的，遠(yuǎn)不止一項(xiàng)操作，更是下班時(shí)間依然如初的責(zé)任與關(guān)懷。

當(dāng)導(dǎo)管順利置入，敷貼妥善固定，不僅是一條“生命通道”成功建立，更是一座堅(jiān)實(shí)的信任之橋在醫(yī)患之間悄然筑起。

幾天后，這份謝意通過12345熱線被鄭重表達(dá)。家屬在電話中反復(fù)說道：“孫護(hù)士長(zhǎng)下班后還專程趕來，我們真的特別感動(dòng)！”

這通熱線表揚(yáng)，記錄的不僅是一位護(hù)士長(zhǎng)的敬業(yè)，更是一個(gè)關(guān)于守護(hù)與希望的故事。它靜默地發(fā)生在夜晚的病房，卻發(fā)出清晰而溫暖的回響：醫(yī)學(xué)是科學(xué)的，但醫(yī)療可以是充滿溫度的。內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院將繼續(xù)承載每一份信任，讓這樣的溫情故事，在平凡的崗位上不斷延續(xù)。