手語不僅僅是一門語言，更是一把打開無聲世界大門的鑰匙。為營造無障礙就醫(yī)環(huán)境，更好的服務(wù)聽障患者，內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院門診部開展手語服務(wù)，在聽障人士與醫(yī)務(wù)人員之間架起一座無障礙溝通的橋梁。

8月10日上午就診高峰期，婦產(chǎn)科門診陳軼群醫(yī)生的診室來了一位特殊的患者，剛?cè)朐簳r患者就捂著腹部，表情痛苦，豆大的汗珠不停往下滴，當(dāng)醫(yī)務(wù)人員詢問他癥狀時，患者卻擺擺手，指了指自己的嘴巴，旁邊的家屬也是干著急，指指嘴巴和耳朵，茫然且無奈。此時，醫(yī)務(wù)人員才恍然大悟，原來患者和家屬都是聽障人士，聽不見也說不出，沒有其他人陪同，在場的醫(yī)護人員都犯了難，無法溝通就意味著不清楚患者的感受，這給醫(yī)護人員的救治增添了很大難度。

此時，患者及家屬使勁地向醫(yī)護人員比劃，可誰也不知道對方究竟想表達什么，醫(yī)護人員看在眼里急在心里。門診部副主任王靜得知情況后，第一時間聯(lián)系了有手語基礎(chǔ)的分診護士劉延麗。

“當(dāng)我趕到診室的時候，患者腹痛伴異常子宮出血，因環(huán)境陌生及疾病影響又不能言語，情緒焦慮不安，特別沒有安全感。告訴她我們是來幫助她的，她高興的用手語告訴我‘真好，謝謝你’”劉延麗說道。隨后，陳軼群醫(yī)生為患者做了宮頸癌篩查并普及了篩查的重要性，后開具了相關(guān)檢查。王靜和劉延麗一直陪同患者繳費并到輔助科室陪檢。“在B超檢查的過程中，患者焦慮不安，我將手放在她的手上，不斷安撫，終于患者平靜的渡過檢查，在采血室的幫助下申請了加急化驗，我逐一翻譯給她，讓她感受到我們的關(guān)愛，她對我們更加信任，握著我的手連連感謝。”在大家共同的努力下，患者順利完成了診療，夫妻倆表示由衷的感謝，臨走時還不忘對著醫(yī)護人員豎大拇指點贊。

門診部李英主任表示:“無論何時何地，我們都要以患者為中心，全心全意服務(wù)于每一位病患。對于殘障人士，更要多一絲溝通和包容，關(guān)愛殘疾人，創(chuàng)無障之聲，幫助有就醫(yī)需求的聽障患者，是樂事，也是利事，我們會一直踐行下去！”。

內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院作為三甲醫(yī)院，肩負著保障包括殘疾人在內(nèi)的廣大人民群眾的身體健康和生命安全的重要任務(wù)，為殘疾人提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、熱情且無障礙的服務(wù)，是廣大醫(yī)務(wù)工作者義不容辭的責(zé)任。醫(yī)院將繼續(xù)秉承“患者至上 關(guān)愛生命 精心細致 捍衛(wèi)健康”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，用愛搭建起溝通的心靈之橋，做有溫度的醫(yī)院。