前不久，國家衛(wèi)建委、國家中藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受、提升患者體驗主題活動方案》，方案指出運用人工智能等手段提高預約的精準度，完善預約診療制度，進一步優(yōu)化門診流程設計，縮短患者在門診的滯留時間，針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，做好就診環(huán)境的適老化、無障礙等改造...這為醫(yī)療機構進一步優(yōu)化改進醫(yī)療服務明確了工作方法和路徑。

在這樣的大環(huán)境下，我們的病房也逐步進行了改善。在日常工作中，護士長總是提醒我們要以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平。護理不是單單是扎針輸液，無論在哪方面我們都要處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位。我們要做到心中有病人、目中有病人、耳邊有病人、手中有病人、身邊有病人。前段時間在呼吸科MICU工作的同事跟我講在科室里老師給患者洗洗頭發(fā)、剪剪頭發(fā)都是常有的，這不禁讓我想到了前段時間科里來了一位特殊的患者，他已經(jīng)是呼吸科的老病號了，但這次由于難受的厲害甚至都不能自主地翻身。這次入院來當我們的護士看到他瘦弱的身體，檢查皮膚時動作也變得輕柔很多。老爺子體重40kg，來的時候院外帶入Ⅱ期皮膚壓瘡，我們上報護士長后以最快的速度為患者鋪上了氣墊床。由于呼吸科疾病的性質，他明顯的氣短乏力需要外界輔助翻身，但是家屬也是他比較瘦弱的姑娘，沒有太大的力氣，為了防止他的壓瘡傷口加重，當班的護士每一兩個小時都會幫助翻身。患者排便排尿后，護士也會幫助家屬更換中單床單，指導家屬使用棉布隔開皮膚、晾干皮膚，助家屬涂軟膏防止肛門處淹紅。護士長日常總會問起他的皮膚狀況，帶領我們交接班時也會親力親為，為他請來專業(yè)的壓瘡指導老師改善壓瘡的的情況。經(jīng)過一段時間，終于看到了成效，壓瘡范圍逐漸縮小、愈合。經(jīng)過醫(yī)護人員的不斷努力，老爺子氣短逐漸好轉，病情得到了控制，出院時精神狀態(tài)也好了許多。由于是老病號了，他家的子女對我們也很是感激，出院兩天后也給我們的老師們送來錦旗。我想這就是護士長所說的要把病人放到心上。

很榮幸，能夠在最好的一年參加工作，由于航天醫(yī)科的到來讓我們的工作與服務有了很大的提升。常常聽科里的姐姐們說以前輸液大家都是需要手寫輸液簽，這無形中給我們的護理工作添加了很多的麻煩，到現(xiàn)在我們在任何操作中可以使用pda核對病人的相關信息、掃碼發(fā)藥、輸液輸血巡視、健康宣教、甚至可以看到病人的所有醫(yī)囑等等，這為我們的工作減輕了不少負擔。

為護士帶來方便的同時，醫(yī)院也為病人們提供了很好的幫助，比如為每個病人床頭安了電子屏，通過這小小的設備就可以看到自己的醫(yī)囑信息、健康宣教的內容、每日清單等等，這樣也讓我們的治療更加的公開化透明化。

更令人感動的是，前些天呼吸科MICU舉辦了一場特殊的生日派對，那天是一位25歲的小伙子生日。由于監(jiān)護室的特殊性，不允許家屬在床旁陪護，雖然醫(yī)生護士們給予他不少安慰和關懷，但他的內心也有或多或少的不安。在監(jiān)護室各位老師的配合下為他舉行了這場特殊的生日聚會，無形之中也拉近了我們醫(yī)患之間的距離。

醫(yī)學是科學與人文的有機結合，精湛的技術和溫暖的人文關懷都是優(yōu)質醫(yī)療服務的重要組成部分。在我們的服務不斷的提升下，種種的醫(yī)療護理工作得到了家屬的一致認可，在出院之際，家屬特意送來感謝錦旗表達自己的感激之情，這些真情讓我們感受到了醫(yī)患之間和諧的關系。我相信好的醫(yī)患關系是需要雙方共同營造的，醫(yī)護需要有專業(yè)的操作技術、和藹耐心的態(tài)度、有效的溝通方法；患者需要對醫(yī)院以及醫(yī)護人員的醫(yī)療工作有信心和理解。雙方互相理解，才能創(chuàng)造一個和諧溫馨的醫(yī)患關系，更能促進患者的康復！

呼吸與危重癥醫(yī)學科 王鈺琦